Estamos buscando um Chat Agent dedicado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de suporte ao cliente. Como Chat Agent, você desempenhará um papel crítico em garantir que nossos clientes recebam assistência rápida e eficiente por meio de plataformas de mensagens e chat online. Seu objetivo principal será fornecer excelente atendimento ao cliente e resolver dúvidas e problemas dos clientes em tempo real.
Deveres e responsabilidades do agente de chat
Interagir com os clientes por meio de plataformas de chat e mensagens on-line, respondendo a perguntas, fornecendo informações e oferecendo assistência.
Auxiliar os clientes a navegar em nossos produtos ou serviços, abordando suas dúvidas, preocupações e problemas técnicos.
Solucionar e resolver problemas dos clientes, escalando problemas complexos para níveis mais altos de suporte quando necessário.
Manter um alto nível de profissionalismo e etiqueta de atendimento ao cliente em todas as interações.
Documentar as interações com os clientes, incluindo a natureza das perguntas, soluções fornecidas e quaisquer ações de acompanhamento.
Atender ou exceder as metas de desempenho, incluindo tempo de resposta, pontuações de satisfação do cliente e metas de volume de chat.
Manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e as políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
Colaborar com os membros da equipe e outros departamentos para garantir um suporte ao cliente consistente e eficaz.
Requisitos e qualificações do agente de chat
Diploma do ensino médio ou equivalente; diploma universitário preferencial.
Excelentes habilidades de comunicação escrita com forte domínio da gramática e ortografia.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte por chat é um ponto positivo, mas não obrigatório.
Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar de forma rápida e lógica.
Proficiência no uso de computadores e familiaridade com plataformas de chat e mensagens.
Capacidade de realizar multitarefas de forma eficaz e lidar com várias conversas de chat simultaneamente.
Disposição para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados, se necessário.
Seguro de saúde.
401K
Family and Medical Leave (FMLA)
Seguro de invalidez.
Seguro de vida.
Poupança e planejamento para aposentadoria.
Tempo livre remunerado (PTO)